Na KEFI, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento e análise do produto, a KEFI informará as opções disponíveis para troca.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nessa situação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a KEFI em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A solicitação passará por análise técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, a KEFI poderá realizar:
A solicitação poderá ser recusada quando for constatado:
Todas as solicitações de troca ou devolução passam por análise após o recebimento do produto. O item devolvido deverá ser exatamente o mesmo enviado pela loja.
Caso seja identificado o envio de produto diferente, indícios de uso indevido, danos causados pelo consumidor ou qualquer tentativa de contestação enganosa, má-fé ou obtenção de vantagem indevida, a solicitação será automaticamente recusada.
Nessas situações:
Quando houver indícios de fraude, a KEFI reserva-se o direito de adotar as medidas legais cabíveis, conforme a legislação brasileira.
Após o recebimento da devolução, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis, sendo o cliente informado sobre o resultado pelos canais de atendimento da loja.
